* 호텔, 투어 예약이 한건도 없을시 해당 픽업서비스는 예약진행 불가능합니다.
* 새벽 2시 - 오전 9시까지는 픽업 예약 불가능합니다.
* 내리실때 잊으신 물건이 없나 꼭 한번 체크후에 내려주셨으면 합니다.
* 편도요금입니다.
* 밴 적정 탑승인원 4~9명
* 승용차 적정 탑승인원 3명 이내입니다.
* 새벽시간 픽업/샌딩에도 추가요금 부과되지 않습니다.
* 골프장 픽업시 요금은 게시판에 문의 바랍니다.
* 공항에서 픽업 받으시는 고객께서는 꼭 항공편명/출발일/출발시간/도착일/도착시간을 메모란에 기재해주세요.
* 정원을 초과하는 경우는 예약이 불가능하며, 실제 탑승시 정원이 초과될 경우 차량 운행하지 않습니다.
* 차량 밖으로 나가실 때는 귀중품은 가능한 고객님들이 직접 소지를 하시고, 차량에 두고 내리지 마시길 바랍니다.
* 픽업은 도착일 기준으로 예약요청하시면 됩니다.
* 당일 미팅이 잘 이루어지지 못하는 경우, 바우처에 기재해 드린 비상연락처로 연락을 주시면 해당 기사님께 연락을 드리게 됩니다.
* 혹시 새벽도착 또는 장시간 연착(2시간 이상)등으로 기사분을 못 만나는 경우, 공용택시 승강장으로 이동하셔서 호텔로 빠르게 이동하실 것을 당부드립니다.
* 차량 이동시의 사고 등은 태국 현지 보험으로만 보상됩니다.
* 귀중품 등의 분실은 본인 책임이며 이 부분에 대해서 태초클럽은 책임지지 않습니다.
* 고객불편사항은 바로 시정 조치 하겠습니다.
* 현지예약 불가능합니다.
* 골프백 또는 인원이 많아 가방이 많을 경우, 차량에 모두 싣지 못할 수 있습니다. 이 경우 고객님의 비용으로 다른 차량(택시 등)을 추가로 이용하셔야 합니다.
* 주의사항
- 픽업 서비스 주체는 태국인 운영 차량 용역회사입니다.
- 운전사는 태국인입니다.
- 차량사고시 태국법, 태국보험회사 약관에 따릅니다.
- 태초클럽은 차량 예약 대행 서비스를 제공하는 역할을 담당합니다.
- 컴플레인 제기 대상은 아래 5가지에 한해서입니다.
과속(110킬로미터 이상), 졸음 운전, 불결한 차내 환경, 무례한 언행, 픽업 예정시간 30분이 상 지체시
태국 픽업 서비스 이해
픽업서비스는 공항-호텔간의 픽업,샌딩서비스, 호텔-목적지간의 교통편제공등을 말합니다. 픽업서비스는 고객성향에 따라 만족도가 다릅니다. 고객이 안전을 중시하는지, 운전사의 자질을 중시하는지, 운전자의 외모를 중시하는지, 차량 상태를 중시하는지 등등에 따라 만족도가 제 각각입니다. 고객성향이 다르다보니 A라는 똑같은 운전사에 대해 어느 고객은 "너무 좋았다"라고 말하고 어느 고객은 " 최악이었다"라고 말합니다.태국 픽업서비스 이용시 주의해야할 것은 무엇일까요?
1. 태국내 픽업서비스는 태국법에 의해 운용된다.
- 태국내 픽업서비스는 한국법에 의하지 않습니다. 태국법에 의해 운용됩니다. 따라서 태국법에 저촉되지 않는 한 문제 제기할 수 없습니다.태국내의 모든 픽업서비스는 동일합니다. 차량사고로 인한 손해보상은 철저하게 태국법에 의해서 실시됩니다. 한국법과 아무 관련이 없습니다.보험회사도 태국내 회사이므로 보험관련 모든 절차,보상은 태국보험회사 약관에 따릅니다. 태국에서의 차량사고로 인한 보상액수는 한국인 기준 턱없는 액수이므로 태국여행시 여행자 보험은 필수입니다.
2. 태국내 픽업서비스는 태국인운영 차량 용역회사가 실시한다.
-태국내 픽업서비스는 태국인이 오너인 차량 용역회사가 운영주체입니다. 한국인 여행사가 아닙니다. 따라서 픽업서비스 관련 모든 문제는 태국인 운영 회사가 관장합니다. 철저하게 태국법, 태국보험회사, 태국인 운영 차량 용역회사의 판단에 따라 보상이 결정됩니다. 한국 여행사들은 픽업서비스 예약을 태국인 운영 픽업회사에 예약대행서비스를 제공하고 약간의 수수료를 받는 것에 지나지 않습니다. 한국여행사의 역할은 예약대행 서비스, 문제가 발생시 고객의 요청사항, 불만사항을 차량 용역회사에 전달하는 것, 사고시 통역 외에 없습니다.
3. 컴플레인은 한국인 기준이 아닌 태국인 기준에 의해 수용될 수도 있고 안될 수도 있다.
- 고객들은 차량픽업서비스에 대해 이러저러한 내용으로 컴플레인을 제기하는 경우가 있습니다.운전사의 분명한 과실, 즉 객관적인 기준으로 볼 때 과실이 아닌한 컴플레인 제기는 대부분 받아들여지지 않습니다. 사소한 부분으로 컴플레인을 제기할 경우 대부분 거절됩니다. 중요한 것은 차량 용역회사의 주체는 태국인 운영회사이고, 운전사 역시 태국인이므로, 태국인 관점에서 컴플레인건이 아니다라고 판단하면 컴플레인은 받아들여지지 않는다는 것입니다.
4.컴플레인 대상이 될 수 있는 것.
차량픽업서비스에 컴플레인 대상은 다음건으로 국한됩니다. 컴플레인을 제기할 시 한국여행사는 해당 차량 용역회사에 컴플레인을 제기하며, 컴플레인을 받아들일 경우 정도에 따라 전액 또는 반액 환불, 과실에 대한 정중한 사과를 하기도 합니다. 참고로 방콕은 교통체증이 세계최악의 수준이므로 드물지만 픽업 예정시간에 도착하지 못하는 경우가 있습니다. 이 경우 픽업시간 30분 이내의 경우는 컴플레인을 제기하기 어렵습니다. 30분 이상 지체시에는 컴플레인 대상이 됩니다.
- 과속(시속 110킬로미터 이상)
- 졸음운전
- 불결한 차내환경
- 무례한 언행(위협, 폭행 등)
- 픽업예정시간 30분 이상 지체
5. 컴플레인 대상이 될 수 없는 것
- 위의 5건외에는 컴플레인 대상이 되지 않습니다.
* 일부 여행객들은 운전사 외모, 나이, 영어 가능 유무, 운전자의 습관, 차량년수 등등으로 컴플레인을 하나 태국인들이 보았을 때에는 사소한 시비를 거는 것으로 생각하고 받아들이지 않습니다. 차량년수는 여행객들이 예민하게 받아들이는 부분입니다. 차량 용역회사들 차량은 대부분 차량 상태는 좋습니다. 그러나, 드물게 오래된 느낌이 들 수 있습니다. 차량이 오래되었다 할찌라도 청결하고 운전하는데 전혀 문제가 없다면 컴플레인 대상이 아닙니다. 태국인 운전자가 음악을 크게 틀어놓는등의 거슬리는 행동을 할 경우, 웃으면서 꺼달라고 요청하면 됩니다. 태국어 또는 영어로 대화하기가 여의치 않으면 여행사에 전화를 걸어서 요청해도 좋습니다.
받아들이기 어려운 컴플레인 예:
*운전사들은 대부분 외모, 복장에서 양호합니다. 그러나, 한국인들 기준에는 거슬리는 운전사가 있을 수 있습니다.
다음은 그동안 한국인들이 제기한 컴플레인이지만 차량 용역회사에서 받아들이지 않은 예들입니다.
- 운전사가 수염이 많아 청결하지 못한 느낌이다.
- 운전사가 말이 많다.
- 운전사가 하품을 많이 한다.
- 운전사가 영어를 못한다.
- 운전사가 나이들어 보인다.
- 운전사가 굼뜨다.
- 운전사에게서 호랑이 연고냄새가 난다.
- 차가 오래된 것 같다.
- 차 운전대 주변에 불교관련 부적들이 붙어있다.
- 차 운전대 주변에 부처상등 자그마한 조형물이 있다.
- 운전사가 화장실 다녀온다고 하고는 20분 이상 늦게 왔다.
1. 픽업 장소 안내
공항 픽업 장소는 공항 2층 (짐 찾고 나오시는 층) 입국장 3번 게이트 서점 앞입니다. 서점 앞에 태초클럽 고객분들을 위한 운전사가 고객님의 이름이 적힌 푯말을 들고 서 있습니다.
2. 기사를 찾지 못할 경우
기사를 10분 이상 찾지 못할 경우, 바우처에 나온 085-564-5645 (픽업 비상전화) 로 전화주시면 운전사를 쉽게 만날 수 있도록 해드립니다. 운전사가 안 보인다고 그냥 가시면 노쇼가 되어 환불이 안됩니다. 운전기사를 찾지 못할 경우, 바우처에 나온 비상전화로 전화하셔야 합니다. 회사 전화번호, 네이버카페, 홈페이지 등에 글을 올릴 경우 연락이 안되므로 소용이 없습니다.
방콕 비상전화번호는 085-564-5645 (픽업 비상전화) 입니다.
3. 이민국 수속이 늦어질 경우
이민국 수속이 늦어질 경우, 공항안에서 이민국 수속이 늦어지고 있다고 말하면 운전사에게 말해 기다리도록 조치해드립니다.
4. 비행기가 이른 출발, 출발 지연 등으로 예정 시간과 다를 경우
이 경우는 바우처상에 나온 비상전화로 연락주셔야만 아무 문제가 없도록 조치해드립니다. 전화시에는 변경상황에 대한 구체적인 설명(변경 이유, 방콕 도착 시간, 비행기 편명 등)을 하셔야 합니다.
5. 차량에 귀중품, 짐 등을 놓고 내리지 않도록 하는 것에 대한 주의
해외 여행 중에는 보통 이상의 주의가 필요합니다. 차에 지갑, 휴대폰, 여권 등을 놓고 내리는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 분실물을 찾기가 매우 어렵습니다. 분실물을 찾아서 고객분의 호텔까지 이동해야 하는 경우 차량 편도 1회 분의 수수료가 청구됩니다.
6. 운전사 팁에 대한 안내
운전사팁은 의무 사항이 아닙니다. 마음에 들면 20~50밧 정도 주는 것이 보통이나 마음에 들지 않으면 주지 않으셔도 무방합니다.
